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Hilfe/FAQ

Wie finde ich mich am schnellsten zurecht ?
Wie finde ich einen von mir gesuchten Artikel ?
Warum kann ich eine bestimmte Farbe eines Produkts nicht auswählen obwohl diese bei den Bildern angezeigt werden ?
Ich habe Probleme mit Ihrem Onlineshop (Fehlermeldungen) !
Wie funktioniert bei Ihnen ein Bestellvorgang ?
Ist es zwingend notwendig, ein Passwort zu hinterlegen ?
Wie kann ich ein Kundenkonto eröffnen?
Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung an ?
Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich ?
Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse ?
Welche Kreditkarten akzeptieren Sie ?
Wie lautet Ihre Bankverbindung ?
Bekomme ich eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener MwSt. ?
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern ?
Kann ich auch ohne Internetzugang bestellen ?
Sind meine Daten bei der Online-Bestellung sicher ?
Bekomme ich eine Auftragsbestätigung ?
Wie funktioniert ein Umtausch bzw. Rückgabe von Artikeln ?
Meine Frage wurde hier nicht beantwortet!  

 

Wie finde ich mich am schnellsten zurecht?

Falls Sie sich bereits für einbestimmtes Modell interessieren, ist es wohl am schnellsten über unseren "Taschen-Finder" zum Ziel zu gelangen. Natürlich sind Sie trotzdem herzlich eingeladen in unserem Shop zu stöbern. Klicken Sie sich einfach durch unsere Produktkataloge in der linken Spalte auf allen Shopseiten. Dort finden Sie auf einen Blick die in unserem Shop befindlichen Produktgruppen bzw. Serien. In der rechten Spalte der Titelseite finden Sie unsere "TOP-Angebote"-, "Neu im Shop"- und "Bestseller"-Kategorie.

Wie finde ich einen von mir gesuchten Artikel?

Unsere Shopseiten sind so aufgebaut, dass Artikel leicht gefunden werden können. Falls Sie dennoch einen ganz bestimmten Artikel nicht finden können, verwenden Sie einfach unsere Suchfunktion, die Sie auf der Titelseite oben in der linken Spalte finden können. Sollten Sie dann immer noch keinen Erfolg haben, sprechen Sie uns bitte über unser Kontaktformular an, denn wir unterbreiten Ihnen immer sehr gerne ein unverbindliches Angebot zu dem von Ihnen gesuchten Artikel.

Warum kann ich eine bestimmte Farbe eines Produkts nicht auswählen obwohl diese bei den Bildern angezeigt werden?

Wir arbeiten mit einer aktuellen Real-Time Lagerverwaltung das uns ermöglicht nur Produkte zum Verkauf anzubieten, die auch lieferbar sind. Somit ist gewährleistet, daß Sie Ihre Bestellung schnellstens erhalten können. Falls ein Artikel nicht lieferbar sein sollte, können Sie sich ganz unverbindlich auf die Interessentenliste setzen lassen. Wir informieren Sie sobald der Artikel wieder lieferbar ist.

Ich habe Probleme mit Ihrem Onlineshop (Fehlermeldungen)!

Sollten Sie Probleme mit unserem Onlineshop haben, so schildern Sie uns diese bitte über das Kontaktformular. Bitte beschreiben Sie uns das Problem oder die Fehlermeldung möglichst genau. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden und versuchen das Problem zu beheben.

Wie funktioniert bei Ihnen ein Bestellvorgang?

1. Wählen Sie zuerst die gewünschte Farbe und legen Sie den von Ihnen gewünschten Artikel, entweder über den Button "jetzt kaufen" (Kategorieseite) oder über den Button "in den Warenkorb" (Detailansicht), in den Warenkorb.

2. Nachdem Sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben, sehen  Sie automatisch  die Übersicht Ihres aktuellen Warenkorbes oben Rechts. Nun können Sie entweder weiter einkaufen oder mit einem Klick auf auf den Button "Zur Kasse gehen" zu der Übersicht gelangen. Dort sehen Sie alle bisher von Ihnen zur Bestellung ausgewählten Produkte, die Stückzahlen, die Preise und unten rechts den Warengesamtpreis. Sie haben hier die Möglichkeit, die gewünschten Stückzahlen zu korrigieren oder einzelne Artikel zu löschen.

3. Auf dieser Seite können Sie ebenfalls Ihre Zahlungs- und Versandart auswählen.

4. Auf der nächsten Seite geben Sie bitte Ihre Adressedaten ein, die wir für die Abwicklung Ihrer Bestellung benötigen. Sollten Sie eine abweichende Lieferadresse wünschen (z.B. bei einem Geschenk an eine abweichende Lieferadresse), so klicken Sie bitte in das entsprechende Kästchen. Sollten Sie eine abweichende Lieferadresse ausgewählt haben, wird Ihnen die Seite "Lieferadresse" angezeigt. Geben Sie dort bitte die nötigen Daten ein, die wir für die Abwicklung Ihrer Bestellung benötigen. Nachdem Sie alle Felder ausgefüllt haben, klicken Sie bitte auf den Button "weiter".

5. Auf der dann erscheinenden Seite können Sie die Bezahlart, Extras, Lieferart und wenn von Ihnen gewünscht, auch die Art der Geschenkverpackung auswählen. Sollte Ihnen ein Gutschein-Code vorliegen, geben Sie ihn bitte an dieser Stelle ein. Die Verrechung findet auf der nächsten Seite statt. Je nach Versandart und Bestellwert der Ware, zeigt Ihnen unser Shop die anfallenden Versandkosten und die Gesamtsumme an. Im Fenster darunter finden Sie den Link zu unseren AGB. Sind Sie mit unseren AGB einverstanden, setzen Sie bitte neben diesem Link mit einem Klick der Maus ein Häkchen und klicken Sie darunter auf "weiter".

6. Zum Schluß wird die Bestellkontrolle mit allen von Ihnen gemachten Angaben angezeigt, wo Sie Ihre Bestellung bequem überprüfen und unproblematisch korrigieren können. Mit einem Klick auf die Schaltfläche "Senden" wird Ihre Bestellung in verschlüsselter Form (SSL) an uns abgeschickt. Sollten Sie per Kreditkarte zahlen wollen, so wird nun eine weitere "abhörsichere" Seite aufgerufen. Hier können Sie nun können die Daten Ihrer Kreditkarte angeben. Nachdem erneuten absenden werden Sie über den Erfolg der Übertragung vom Shop informiert.

7. Wenige Minuten nach Ihrer Bestellung finden Sie eine automatisch generierte Bestellbestätigung in Ihrem E-Mail-Eingang vor. AOL- und GMX-Nutzer überprüfen bitte auch das SPAM-Postfach! Sollte sich in diese Bestellbestätigung ein Fehler eingeschlichen haben, den Sie bei der Online-Bestellung nicht bemerkt haben, so senden Sie uns bitte unverzüglich eine Nachricht unter Nennung der angegebenen Bestell-ID. Ebenso beigefügt ist ein direkter Link zu unseren AGB. So können Sie diese jederzeit nochmals in Ruhe studieren. Beachten Sie bitte unsere Hinweise zum Datenschutz und Ihrem Rücktrittsrecht. Anfragen oder eventuelle Reklamationen richten Sie bitte über unseren Kontaktformular an uns. Für dringende Angelegenheiten stehen wir Ihnen natürlich auch gerne telefonisch in den Zeiten von Mo-Fr von 10.00 bis 17.00 Uhr unter Tel.: 0049-(0)6021-69045 zur Verfügung.

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Ist es zwingend notwendig, ein Passwort zu hinterlegen?

Die Passworteingabe ist optional. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Passwort zu hinterlegen. Sie können mit Ihrer eMail Adresse und Passwort jederzeit Ihr Kundenkonto aufrufen, sowie Artikel in Ihrer persönlichen Merkliste ablegen. Bei künftigen Einkäufen, entfällt auch die Adresseingabe, da diese bereits hinterlegt ist. Ihre Daten sind bei uns sicher und in guten Händen.

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Ihre Daten werden bei einer Bestellung SSL-Verschlüsselt. Somit haben Sie die absolute Sicherheit beim Online-Kauf auf unseren Seiten. Die SSL-Verschlüsselung (128 Bit) gehört zu den sicheren und bewährten Verfahren bei Online-Bestellungen und schützt Ihre Daten vor unberechtigtem Zugriff. Bei einigen Browsern kann eventuell das Sicherheitssymbol nicht angezeigt werden, da unsere Seiten auf Frames beruhen. Informationen zum Datenschutz bei Lederwaren.com finden Sie hier.

 

Wie kann ich ein Kundenkonto eröffnen?

Sie können sich ganz einfach hier registrieren um alle Dienste von Lederwaren.com zu nutzen.

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Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung an ?

Innerhalb Deutschland liefern wir bereits ab einem Warenwert von €19,00 Versandkostenfrei. Hier finden Sie eine Auflistung aller Versandkosten.

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Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich?

Wir akzeptieren die Bezahlung per Vorkasse, Nachnahme, Paypal und Kreditkarte. Stammkunden, Industriekunden und Behörden aus Deutschland beliefern wir in Ausnahmefällen auch auf Rechnung.

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Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?

In unserem Shop erhalten Sie nach jeder Bestellung, die Bankverbindung sowie Betreff sofort angezeigt. Eine Bestellbestätigung per E-Mail wird zusätzlich automatisch versandt. In dieser E-Mail finden Sie eine Order-ID und unsere Bankverbindung vor. Nachdem Sie den Rechnungsbetrag auf unser Konto überwiesen haben, und dieser auch auf unserem Konto eingegangen ist, wird Ihre Bestellung sofort an Sie abgeschickt. Die Lieferzeit bei einer Vorkasse, setzt sich aus der Überweisungslaufzeit Ihrer Bank und aus der jeweiligen Postlaufzeit zusammen. In der Regel geht es per Online-Banking ziemlich schnell und die Zahlung ist schon am nächsten Tag bei uns.

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Welche Kreditkarten akzeptieren Sie?

Bestellungen per Kreditkartenzahlung werden von uns sofort bearbeitet, hierdurch wird eine möglichst schnelle Lieferung ermöglicht. Aus Sicherheitsgründen benötigen wir oder Ihre Bank zusätzliche Informationen, wenn die Lieferaddresse und die Adresse des Karteninhabers nicht identisch sind. Dadurch verzögert sich die Bearbeitung. Sobald Ihre Zahlung freigegeben ist, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Welche Karten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarten von Visa und MasterCard.
Hinweis: Die Verwendung einer Kreditkarte, bei der die Adresse des Karteninhabers und die Lieferadresse identisch sind, gewährleistet eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Bestellung!
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Zu Ihrer eigenen Sicherheit:
Wenn Sie die Zahlung per Kreditkarte gewählt haben und die Lieferadresse von der Adresse des Karteninhabers abweicht, behalten wir uns aus Sicherheitsgründen das Recht vor, einen weiteren schriftlichen Nachweis zu verlangen, bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten. Die Sicherheit Ihrer Kreditkartendaten wird streng von uns überwacht, um jegliche Einsicht in oder Verwendung von Kreditkartennummern durch Unbefugte zu verhindern und die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Informationen sicherzustellen. Hierzu verwenden wir den Industriestandard SSL (Secure Socket Layer), die höchstmögliche Sicherheitsstufe, die derzeit für das Web zur Verfügung steht. SSL arbeitet mit Verschlüsselungstechnologien von Thawte SSL Domain CA, und basiert auf einem 128Bit-Verschlüsselungsalgorithmus!

WICHTIGER HINWEIS: Ihre Kreditkarte wird sofort belastet. Dies dient ausschließlich der Sicherheit Ihrer Kartendaten, da uns so KEINERLEI Kreditkartendaten über das Internet übermittelt werden müssen. FAZIT: Wo keine Daten übertragen werden, können auch keine Daten gestohlen und missbraucht werden!

Fehlerbeseitigung bei Zahlungsfehlern:
Es kann vorkommen, dass gültige Kreditkarten abgelehnt werden. Dies ist auf Schreibfehler oder auf einen verwaltungstechnischen Schritt des kartenausgebenden Unternehmens zurückzuführen, wenn der Karteninhaber nicht vor Ort ist, um für eine Transaktion zu unterzeichnen. Wenn Ihre Kreditkarte abgelehnt wird, werden Sie sofort nach Eingabe Ihrer Daten über diesen Sachverhalt informiert. Beachten Sie die nachfolgend aufgeführten Tipps zur Fehlerbeseitigung, wenn Sie Ihre Kreditkartendaten erneut eingeben.
1. Überprüfen Sie, ob Ihr Kreditkartenunternehmen für Ihr Konto einen bestimmten Kreditrahmen festgelegt hat.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkarte bereits aktiviert ist, wenn die Karte z.B. erst vor kurzem ausgegeben wurde.
3. Überprüfen Sie die Kartennummer, Kartenprüfnummer und das Gültigkeitsdatum der Karte.
4. Entfernen Sie Gedankenstriche und Leerzeichen aus der Kartennummer.
5. Wenn alles stimmt, rufen Sie bitte die Servicenummer des kartenausgebenden Unternehmens an. Unter Umständen muss Ihr Kreditkartenunternehmen mit Ihnen sprechen, bevor Ihr Einkauf autorisiert werden kann.

Einkaufen mit ausländischen Kreditkarten:
Kreditkarten mit einer Rechnungsadresse außerhalb von Deutschland werden bei uns ohne Probleme akzeptiert, vor allem wenn die entsprechende Bestellung an einen Zielort innerhalb von Deutschland geht. Sollte die Bestellung hingegen an einen Zielort außerhalb Deutschlands gehen, benötigen wir in diesen Fällen unter Umständen weitere Angaben von Ihnen, damit wir Ihre Bestellung bearbeiten können.

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Wie lautet Ihre Bankverbindung?    

Sollten Sie unsere Bankverbindung benötigen, weil Sie schnellstmöglich per Vorkasse bezahlen möchten, so entnehmen Sie unsere Kontoverbindung bitte Ihrer Bestellbestätigung. Diese wird Ihnen immer SOFORT nach Abschicken Ihrer Bestellung an Ihre E-Mailadresse zugeschickt. AOL- und GMX-Nutzer überprüfen bitte auch das SPAM-Postfach! Sie können dann sofort überweisen und haben keinen Zeitverzug. Bei einer sofortigen Überweisung (z.B. per Online-Banking), geht das Geld oftmals schon am nächsten/übernächsten Tag bei uns ein und die Ware wird von uns verschickt.      

   
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Bekomme ich eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?    
       
Selbstverständlich erhalten Sie bei uns mit jeder Lieferung automatisch eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener MwSt., augestellt auf die von Ihnen gewünschte Rechnungsanschrift. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie Privatperson oder Firmenkunde sind.      
   
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Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?    
       
Selbstverständlich können Sie eine Bestellung nach dem Absenden noch korrigieren oder ergänzen. Bitte senden Sie hierzu schnellstmöglich eine kurze Information an unser Service-Team, in dem Sie einfach auf die automatische Bestellbestätigung antworten. Sie können natürlich auch unser Kontaktformular benutzen. Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie kurzfristig eine Antwort von uns.
Voraussetzung ist natürlich, dass uns ihr Änderungswunsch rechtzeitig vor der Bereitstellung zum Versand vorliegt.      
   
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Kann ich auch ohne Internetzugang bestellen?    
       
Ihre erste Bestellung sollte wenn möglich über unser Online-Shopsystem im Internet erfolgen, da unser Shopsystem automatisch eine Kundennummer für Sie festlegt. Natürlich können Sie aber auch ohne Probleme jederzeit telefonisch, per Fax oder per Post bestellen. Für ganz dringende Angelegenheiten stehen wir Ihnen gerne telefonisch in den Zeiten von Mo-Fr von 10.00 bis 17.00 Uhr unter der Rufnummer 0049-(0)6021-69045 zur Verfügung. Eine Bestellformular Bestellung per Fax schicken Sie bitte an: 0049-(0)6021-69084. Hier geht es zum Bestellformular Bestellformular.   
   
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Sind meine Daten bei der Online-Bestellung sicher?    
       
Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Ihre Daten werden bei einer Bestellung SSL-Verschlüsselt. Somit haben Sie die absolute Sicherheit beim Online-Kauf auf unseren Seiten. Die SSL-Verschlüsselung (128 Bit) gehört zu den sicheren und bewährten Verfahren bei Online-Bestellungen und schützt Ihre Daten vor unberechtigtem Zugriff. Bei einigen Browsern kann eventuell das Sicherheitssymbol nicht angezeigt werden, da unsere Seiten auf Frames beruhen.      
   
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Bekomme ich eine Auftragsbestätigung?    
       
Ja, fast zeitgleich mit dem Absenden Ihrer Bestellung, wird an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse eine automatische Bestellbestätigung abgeschickt. In dieser automatisch generierten Bestellbestätigung finden Sie nochmals alle wichtigen Daten Ihrer Bestellung vor.      
   
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Wie funktioniert ein Umtausch bzw. Rückgabe von Artikeln?    
       
Artikel passt nicht, kein Problem. Sie können diese innerhalb von einem Monat an uns zurücksenden. 

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und Prüfung, wird Ihre Zahlung innerhalb von 3 Werktagen an Sie zurückgezahlt.   
   
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Meine Frage wurde hier nicht beantwortet!

Falls Ihre Frage in unserer "Hilfe und FAQ"-Liste nicht beantwortet wurde, benutzen Sie bitte das Kontaktformular um uns Ihre Frage zu übermitteln. Wir werden uns nach Erhalt umgehend um die Beantwortung Ihrer Frage kümmern.      
   
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